Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su merilin.store. Sono formulate in modo trasparente per distinguere i diritti dei consumatori dalle condizioni applicabili agli acquisti professionali.
1. Venditore e contatti
Il sito merilin.store è gestito da Postal Music S.a.s. di Terzilio Mancinelli, con sede in Via san Costanzo 12/b, 06083 Bastia Umbra (PG), P. IVA IT01872610546, REA PG-164751, di seguito “Merilin Store”.
Per assistenza, resi e reclami: info@merilin.it. Telefono: 320 628 4308.
2. Ordine e conclusione del contratto
Il cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo e trasmette l’ordine tramite il sito. Prima dell’invio può correggere i dati e deve accettare le presenti condizioni. La ricezione dell’ordine viene confermata via e-mail con numero identificativo, prodotti, prezzi, indirizzi e modalità selezionate.
La conferma di ricezione non garantisce la disponibilità del prodotto. Il contratto si conclude quando Merilin Store accetta l’ordine con apposita comunicazione o affida i prodotti al corriere. In caso di mancata accettazione, le somme eventualmente incassate vengono restituite con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.
3. Prodotti, prezzi e disponibilità
Caratteristiche, compatibilità e dotazione sono indicate nella scheda prodotto. Le immagini hanno funzione illustrativa e possono differire in elementi non essenziali. Il cliente deve verificare che il prodotto sia adatto all’uso previsto prima dell’acquisto.
Prezzi, imposte e costi accessori applicabili vengono mostrati prima della conferma dell’ordine. In caso di errore evidente di prezzo o disponibilità, Merilin Store informa il cliente e propone la conferma alle condizioni corrette oppure l’annullamento con rimborso integrale.
4. Pagamenti
I metodi disponibili sono quelli mostrati nel checkout e possono includere carte tramite Stripe, PayPal, Amazon Pay, Satispay e bonifico bancario. I dati della carta vengono trattati dai provider di pagamento e non sono memorizzati da Merilin Store.
Per il bonifico, l’ordine viene evaso dopo l’accredito. La causale deve contenere il numero d’ordine. Se il pagamento non arriva entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, Merilin Store può annullarlo previa comunicazione al cliente.
Beneficiario: Postal Music S.a.s. di Terzilio Mancinelli
Banca: Revolut
IBAN: LT143250042519165475
BIC/SWIFT: REVOLT21
5. Spedizione e consegna
Le spedizioni nazionali sono effettuate tramite corriere espresso all’indirizzo indicato nell’ordine. La consegna è al piano strada salvo accordo scritto. Le tariffe, le fasce di peso e le condizioni per eventuali prodotti con spedizione gratuita sono pubblicate nella pagina Pagamento e spedizione e mostrate nel checkout.
La consegna avviene senza ritardo ingiustificato e, salvo diverso accordo, entro il termine massimo previsto dalla legge. I tempi più brevi indicati nel sito sono stime operative e decorrono dalla disponibilità dei prodotti e, per il bonifico, dall’accredito.
Per spedizioni fuori Italia è necessario un accordo preventivo su disponibilità, costi, tempi, imposte e modalità di pagamento.
In caso di mancata consegna imputabile al cliente, inclusi indirizzo errato, assenza reiterata, mancato ritiro della giacenza o rifiuto ingiustificato, possono essere addebitati i costi documentati di giacenza e rientro, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Danni, colli mancanti e anomalie di trasporto
Alla consegna il cliente deve verificare, per quanto possibile, l’integrità dell’imballo e il numero dei colli. Le anomalie visibili devono essere descritte nella prova di consegna mediante riserva specifica. È consigliato conservare imballi ed etichette e inviare tempestivamente fotografie al servizio clienti.
La firma senza riserva può rendere più difficile la contestazione al corriere, ma non elimina la garanzia legale per difetti o danni non riconoscibili al momento della consegna. La segnalazione tempestiva aiuta Merilin Store a gestire sostituzione, rimborso e pratica assicurativa.
7. Diritto di recesso del consumatore
7.1 Termine
Il cliente consumatore, cioè la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
7.2 Come comunicare il recesso
Entro il termine il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita a info@merilin.it, indicando numero d’ordine, prodotti interessati e recapiti. Può usare il modulo tipo previsto dal Codice del consumo, ma non è obbligatorio. Merilin Store conferma la ricezione e può assegnare un numero RMA per agevolare la gestione: la sua mancata indicazione non invalida un recesso comunicato correttamente.
7.3 Restituzione
Il consumatore deve spedire o consegnare i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Postal Music S.a.s. di Terzilio Mancinelli, Via san Costanzo 12/b, 06083 Bastia Umbra (PG). Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa offerta di Merilin Store o prodotto non conforme. Per beni che, per natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, il costo dipende da peso, volume e località; prima dell’acquisto viene fornita o resa calcolabile una stima quando richiesta dalla legge.
Il prodotto deve essere protetto con un imballo adeguato e restituito con accessori, manuali e dotazione ricevuti. Non applicare etichette o nastro direttamente sulla confezione commerciale. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
7.4 Rimborso
Merilin Store rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso e il costo della consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dalla comunicazione. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi di modalità di consegna più costose scelte dal cliente.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Merilin Store può sospenderlo fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente.
7.5 Eccezioni
Il recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo, tra cui, quando pertinenti:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video e software informatici sigillati, se aperti;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l’esecuzione è iniziata con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso;
- ulteriori ipotesi espressamente previste dalla legge.
Il diritto di recesso legale non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di attività professionale o d’impresa. Eventuali resi commerciali B2B devono essere concordati per iscritto.
8. Resi diversi dal recesso
Resi per acquisto errato, incompatibilità non imputabile alla scheda prodotto o altre ragioni commerciali, fuori dal diritto di recesso, richiedono autorizzazione preventiva. Merilin Store può accettarli o rifiutarli e, prima dell’accettazione, comunica eventuali costi di gestione verificabili.
I resi per prodotto difettoso o non conforme seguono invece la garanzia legale e non possono essere subordinati a costi incompatibili con i diritti del consumatore.
9. Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi venduti a consumatori, Merilin Store risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna secondo gli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. La garanzia legale è dovuta dal venditore e si aggiunge all’eventuale garanzia commerciale del produttore.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Quando ricorrono i presupposti di legge può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, normale usura, incidenti, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle istruzioni, salvo che tali circostanze dipendano da informazioni o installazioni imputabili al venditore.
Per avviare l’assistenza, il cliente deve indicare ordine, prodotto, descrizione del problema ed eventuali foto o video utili. L’RMA serve a identificare il reso e non limita i diritti previsti dalla legge.
10. Modifica o annullamento dell’ordine
Il cliente può chiedere modifica o annullamento finché l’ordine non è stato affidato al corriere. Merilin Store farà il possibile per accogliere la richiesta, senza poterlo garantire dopo l’avvio della preparazione. Dopo la spedizione, il consumatore può esercitare il diritto di recesso alle condizioni sopra indicate.
11. Reclami, legge applicabile e foro competente
I reclami possono essere inviati a info@merilin.it o alla sede di Via delle Ginestre 21, 06083 Bastia Umbra (PG), indicando numero d’ordine e una descrizione completa.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia, salvo i rimedi alternativi previsti dalla legge. Per i rapporti tra professionisti, salvo diverso accordo scritto, è competente in via esclusiva il Foro di Perugia.