Vendiamo prodotti nuovi, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, e restiamo il riferimento del cliente anche dopo la consegna. Qui trovi le condizioni essenziali della garanzia e il modo in cui gestiamo assistenza e richieste commerciali.
Garanzia legale per i consumatori
Ai clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Merilin Store risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Quando il prodotto non è conforme, il consumatore ha diritto innanzitutto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dalla legge può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per attivare l’assistenza è sufficiente una prova d’acquisto idonea, ad esempio la fattura o la conferma dell’ordine. L’eventuale garanzia commerciale del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.
Cosa copre e cosa non copre
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità originari: il prodotto deve corrispondere alla descrizione, possedere qualità e prestazioni normalmente attese ed essere fornito con accessori e istruzioni previsti.
Non sono difetti di conformità i problemi causati, dopo la consegna, da uso improprio, installazione o manutenzione non conformi alle istruzioni, urti o liquidi, eventi atmosferici, alimentazione elettrica inadeguata, modifiche non autorizzate o normale usura. L’esclusione opera quando il problema è effettivamente riconducibile a tali circostanze.
Le parti consumabili, come corde, batterie, lampade e materiali soggetti a naturale esaurimento, non sono coperte per la normale usura; restano coperti gli eventuali difetti di conformità originari.
Acquisti professionali
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale si applicano le disposizioni del Codice civile sulla vendita, incluse quelle degli articoli 1490 e seguenti, oltre alle eventuali condizioni specifiche concordate per iscritto. La garanzia legale del Codice del consumo è riservata agli acquisti effettuati da consumatori.
Come richiedere assistenza
- Scrivi a info@merilin.it indicando numero d’ordine, prodotto e descrizione del problema.
- Allega, quando utili, fotografie o un breve video e il numero di serie del prodotto.
- Attendi le istruzioni prima di spedire il bene: ti comunicheremo modalità di verifica, ritiro o invio al centro assistenza.
Il numero RMA eventualmente assegnato serve a identificare e velocizzare la pratica, ma non limita i diritti previsti dalla legge. Per imballi danneggiati, colli mancanti o anomalie visibili alla consegna consulta anche la pagina Pagamento e spedizione.
Perché scegliere Merilin
Prodotti e condizioni trasparenti
Le informazioni disponibili, il prezzo e le modalità di pagamento vengono mostrati prima della conferma dell’ordine. Se una caratteristica o una compatibilità non è chiara, puoi contattarci prima dell’acquisto.
Assistenza anche dopo la vendita
Non rimandiamo il cliente genericamente al produttore: raccogliamo la segnalazione, verifichiamo il problema e gestiamo la pratica secondo la garanzia applicabile, coinvolgendo il centro assistenza quando necessario.
Prezzi competitivi e acquisti mirati
Operiamo prevalentemente online e pianifichiamo gli approvvigionamenti con i nostri fornitori. Questo ci permette di proporre condizioni competitive senza promettere disponibilità o convenienza assolute: prezzo e disponibilità effettivi sono quelli indicati nel sito e confermati nell’ordine.
Forniture professionali e opportunità di stock
Imprese, professionisti e operatori possono richiedere quotazioni per quantità. Quando disponibili, possiamo proporre anche prodotti o stock con imballo danneggiato e condizioni chiaramente indicate. Per una valutazione scrivi a info@merilin.it specificando articoli, quantità e tempistiche.
Domande frequenti
Posso chiedere informazioni prima di un acquisto importante?
Sì. Puoi contattarci per verificare disponibilità, caratteristiche del prodotto, modalità di pagamento e consegna prima di inviare l’ordine.
È possibile richiedere uno sconto?
Per quantità, forniture professionali o specifiche opportunità commerciali possiamo valutare una quotazione dedicata. L’eventuale proposta dipende dal prodotto e dalla disponibilità del momento.
Quanto costa la spedizione?
Il costo dipende da peso e destinazione, viene calcolato nel carrello ed è riepilogato nella pagina Pagamento e spedizione.
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026.