Informazioni su recesso, resi, rimborsi e garanzia legale per gli acquisti su merilin.store. Venditore: Postal Music S.a.s. di Terzilio Mancinelli, P. IVA IT01872610546.
7. Diritto di recesso del consumatore
7.1 Termine
Il cliente consumatore, cioè la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
7.2 Come comunicare il recesso
Entro il termine il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita a info@merilin.it, indicando numero d’ordine, prodotti interessati e recapiti. Può usare il modulo tipo previsto dal Codice del consumo, ma non è obbligatorio. Merilin Store conferma la ricezione e può assegnare un numero RMA per agevolare la gestione: la sua mancata indicazione non invalida un recesso comunicato correttamente.
7.3 Restituzione
Il consumatore deve spedire o consegnare i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Postal Music S.a.s. di Terzilio Mancinelli, Via S. Costanzo 12/B, 06083 Bastia Umbra (PG). Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa offerta di Merilin Store o prodotto non conforme. Per beni che, per natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, il costo dipende da peso, volume e località; prima dell’acquisto viene fornita o resa calcolabile una stima quando richiesta dalla legge.
Il prodotto deve essere protetto con un imballo adeguato e restituito con accessori, manuali e dotazione ricevuti. Non applicare etichette o nastro direttamente sulla confezione commerciale. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
7.4 Rimborso
Merilin Store rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso e il costo della consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dalla comunicazione. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi di modalità di consegna più costose scelte dal cliente.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Merilin Store può sospenderlo fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente.
7.5 Eccezioni
Il recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo, tra cui, quando pertinenti:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video e software informatici sigillati, se aperti;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l’esecuzione è iniziata con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso;
- ulteriori ipotesi espressamente previste dalla legge.
Il diritto di recesso legale non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di attività professionale o d’impresa. Eventuali resi commerciali B2B devono essere concordati per iscritto.
8. Resi diversi dal recesso
Resi per acquisto errato, incompatibilità non imputabile alla scheda prodotto o altre ragioni commerciali, fuori dal diritto di recesso, richiedono autorizzazione preventiva. Merilin Store può accettarli o rifiutarli e, prima dell’accettazione, comunica eventuali costi di gestione verificabili.
I resi per prodotto difettoso o non conforme seguono invece la garanzia legale e non possono essere subordinati a costi incompatibili con i diritti del consumatore.
9. Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi venduti a consumatori, Merilin Store risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna secondo gli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. La garanzia legale è dovuta dal venditore e si aggiunge all’eventuale garanzia commerciale del produttore.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Quando ricorrono i presupposti di legge può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, normale usura, incidenti, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle istruzioni, salvo che tali circostanze dipendano da informazioni o installazioni imputabili al venditore.
Per avviare l’assistenza, il cliente deve indicare ordine, prodotto, descrizione del problema ed eventuali foto o video utili. L’RMA serve a identificare il reso e non limita i diritti previsti dalla legge.